(Áp dụng cho khách hàng giao dịch, đặt mua xe ô tô và phụ kiện VinFast tại VINFAST LANDMARK 81)

do đặc thù sản phẩm kinh doanh là phương tiện giao thông cơ giới (xe ô tô) và dịch vụ liên quan có giá trị cao, quy trình đổi trả và hoàn tiền tại VINFAST LANDMARK 81 (CTY CỔ PHẦN 27-7 HỒNG PHÚC) được thực hiện tuân thủ theo Quy định bảo hành của Tập đoàn VinFast Việt Nam và các thỏa thuận ghi rõ trên Hợp đồng mua bán / Phiếu đặt cọc ký kết trực tiếp với khách hàng.

1. Quy định đổi trả xe ô tô mới

Khách hàng được xem xét đổi sang xe mới hoặc hoàn trả xe theo các điều kiện sau:

  • Trường hợp lỗi từ Nhà sản xuất (VinFast Việt Nam):
    • Xe phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc phạm vi bảo hành nhưng không thể khắc phục sau nhiều lần xử lý tại Xưởng dịch vụ chính hãng theo quy định của VinFast.
    • Việc đổi/trả xe áp dụng theo đúng Chính sách bảo hành và đổi trả chính thức do VinFast Việt Nam ban hành tại thời điểm phát sinh sự việc.
  • Điều kiện đổi trả xe:
    • Xe đầy đủ giấy tờ pháp lý (Hóa đơn, sổ bảo hành, giấy đăng ký/đăng kiểm – nếu có).
    • Xe còn nguyên vẹn hiện trạng tại thời điểm phát sinh lỗi, không bị hư hỏng do đâm đụng, ngập nước, thiên tai hoặc do người sử dụng vận hành sai quy cách/tự ý độ chế thêm phụ kiện ngoài danh mục cho phép của hãng.
  • Quy trình thẩm định:
    • Xe sẽ được kiểm tra, thẩm định kỹ thuật trực tiếp bởi hội đồng kỹ thuật của Xưởng dịch vụ ủy quyền VinFast trước khi đưa ra quyết định đổi/trả.

2. Quy định về Đặt cọc và Hủy cọc / Hoàn cọc

  • Trường hợp được hoàn trả tiền cọc:
    • Showroom không bàn giao xe đúng thời gian quy định ghi trong Hợp đồng/Phiếu đặt cọc mà không có sự thỏa thuận, đồng ý gia hạn từ phía khách hàng.
    • Mẫu xe/phiên bản đăng ký mua ngừng sản xuất hoặc thay đổi cấu hình lớn từ phía VinFast Việt Nam làm thay đổi bản chất hợp đồng mua bán mà hai bên không đạt được thỏa thuận mới.
    • Các chương trình đặt cọc mở (cọc linh hoạt) có chính sách cho phép rút cọc theo điều khoản cụ thể của từng chương trình khuyến mãi do VinFast công bố.
  • Trường hợp không được hoàn cọc:
    • Khách hàng đơn phương chấm dứt thỏa thuận/hợp đồng mua bán mà không thuộc các trường hợp hoàn cọc nêu trên hoặc không có lý do chính đáng được chấp thuận bằng văn bản từ hai bên.

3. Quy định đổi trả Phụ kiện – Phụ tùng chính hãng

Đối với các phụ kiện, đồ chơi xe, linh kiện mua trực tiếp tại showroom:

  • Điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng.
    • Thời gian phản hồi đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng/lắp đặt.
    • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng (đối với hàng mua mang về) và có kèm theo hóa đơn/phiếu xuất kho mua hàng.
  • Không áp dụng đổi trả với:
    • Phụ kiện bị trầy xước, vỡ, hỏng hóc do va đập hoặc cố ý sử dụng sai hướng dẫn.
    • Các sản phẩm thuộc danh mục thanh lý, xả kho giá đặc biệt đã được thông báo trước.

4. Quy trình và Thời gian hoàn tiền

  • Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền kèm các chứng từ liên quan (Hợp đồng, Phiếu thu/Biên lai chuyển tiền, biên bản kiểm tra kỹ thuật…) đến đại diện tư vấn Ms. Minh Thư hoặc làm việc trực tiếp tại Showroom.
  • Bước 2: Bộ phận tiếp nhận và Xưởng dịch vụ thẩm định thông tin trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
  • Bước 3: Sau khi hai bên thống nhất biên bản thanh lý/đổi trả, showroom sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.
  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính chủ của người đứng tên trên Hợp đồng/Phiếu đặt cọc.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 07 đến 14 ngày làm việc (không tính T7, CN và ngày Lễ/Tết) kể từ ngày ký biên bản thanh lý/hoàn cọc.

5. Thông tin liên hệ và Hỗ trợ giải quyết

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả – hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

Website: vinfast-landmark81.asia

VINFAST LANDMARK 81 – CTY CỔ PHẦN 27-7 HỒNG PHÚC

Địa chỉ: Tầng L1, Vincom Center Landmark 81, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, P. Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh

Đại diện hỗ trợ: Ms. Minh Thư

Hotline tiếp nhận: 0989 409 395